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纪念齐家315一周年,你的权益,我的责任!_上海齐家网装修论坛
【案例六】
所属城市:上海
所属类别: 质量----产品安装质量
案例详情:
用户:
因得到消息,7月21日去漕宝路光大会展中心参加齐家网组织的家居购物,我们订购了购买了电视柜、茶几、送货拖延了几天的时间,这个也就算了,但是送来的货物连送货单都没有,茶几四周有好多瑕疵,白色玻璃送来的是黑色玻璃,联系商家名片的电话,说是离职了,我太诧异了,他们的投诉电话是永远等待无人接听,作为齐家网一个那么大的平台,难道是只要给钱都能入住你们网站的吗?希望齐家网相关部门进行跟进。
3小时内
网站:
联系用户并收集到用户的订单信息、联系方式、地址。并承诺用户会将实情反馈给商家,并提醒网友一般情况下是以维修为主,但是网友要求换的要求,网站会与商家反映。
用户:
希望齐家网可以抓紧处理,为用户维护利益。
1天内
网站:
网站客服联系到商家相应工作人员,并得到网友的同意,将网友的联系方式、地址信息给商家,商家表示愿意给用户做更换,会与网友电话联系确认上门更换时间。
用户:
收到商家工作人员的电话,并确定会上门进行更换,非常感谢你们网站的负责,更换后我会更新我的情况。
网站:
得知网友与商家已确认更换时间,将持续跟进状态。
5天内
用户:
用户表示商家电话联系,由于要全部更换货物,所以需要几天的时间,最近又因台风天气影响,所以会耽误几天,但是也已确认好再次上门时间。
网站:
期间已电话联系网友,网友表示还未上门更换货物,但是已确认好时间。
用户:
已上门进行更换,厂家更换了我们原本定的的款式颜色,电视柜和茶几玻璃还是有点问题的,但是东西还可以,所以算了,要感谢齐家网的认真负责,积极联系,才使得我们有最终满意的结果。
网站:
非常感谢网友对网站的信任,如您家后续有任何问题可联系网站,希望我们热诚的服务能给您再装修的途中带来便捷的轻松。                                                   相关的主题文章:
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